Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, RIMBORSO E GARANZIA

Ti invitiamo a leggere attentamente questa sezione prima di effettuare un acquisto sul nostro sito.

Effettuando un ordine su NeutraLab, accetti integralmente le condizioni descritte di seguito.

1. Condizioni generali di reso

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici e per la cura personale non possono essere restituiti se aperti, utilizzati o se l’imballaggio originale e il sigillo di garanzia non sono più integri.

Accettiamo solo resi di articoli perfettamente integri, non utilizzati, mai aperti e nella confezione originale sigillata.

Qualsiasi prodotto che presenti segni di utilizzo, apertura o manomissione del sigillo non potrà essere né rimborsato né sostituito.

2. Diritto di recesso

Se desideri restituire un prodotto, hai diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per ragioni igieniche e sanitarie, possono essere accettati solo resi di prodotti integri, non utilizzati e non aperti. Qualsiasi articolo che presenti segni di utilizzo non potrà essere rimborsato.

Procedura da seguire:

📧 Scrivi a brand.neutralab@gmail.com indicando il tuo numero d’ordine, i prodotti che desideri restituire e il motivo del reso.
Riceverai dal nostro Servizio Clienti le istruzioni dettagliate su come procedere.
Le spese di spedizione e la gestione logistica del reso sono a carico del cliente.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione scritta non saranno accettati.

Nota: Non siamo responsabili di eventuali pacchi smarriti o danneggiati durante la spedizione del reso effettuata dal cliente; consigliamo pertanto l'uso di un servizio di spedizione tracciabile.

3. Annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine entro 24 ore dalla conferma, a condizione che l'ordine non sia già stato elaborato o affidato al corriere per la spedizione.

Se l’ordine è già stato spedito, si applicheranno le condizioni di reso descritte nella presente pagina.

In caso di annullamento confermato entro i termini, verrà emesso un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

4. Articoli danneggiati o difettosi

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo brand.neutralab@gmail.com, allegando foto chiare del prodotto difettoso, dell'imballaggio e della bolla/etichetta di spedizione.

A seguito delle opportune verifiche, provvederemo a un rimborso o a una sostituzione immediata senza costi aggiuntivi per il cliente.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso i nostri magazzini, riceverai un’e-mail di conferma con l’esito della verifica della merce.

In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di riaccredito possono variare a seconda dell'istituto bancario o del circuito della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni dall’approvazione e non hai ancora ricevuto il riaccredito, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo brand.neutralab@gmail.com.

6. Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”

Laddove espressamente indicato nella scheda di uno specifico prodotto, NeutraLab può offrire una garanzia speciale "Soddisfatti o Rimborsati".

Requisiti per accedere alla garanzia:

Il prodotto deve essere stato utilizzato regolarmente e correttamente secondo le istruzioni fornite.
La richiesta deve essere motivata da una reale insoddisfazione riguardo ai risultati dichiarati.

La garanzia non copre:

Prodotti aperti e usati per un periodo inferiore a quello minimo indicato nelle condizioni specifiche del prodotto (es. 90 giorni di utilizzo continuo).
Articoli danneggiati per uso improprio, conservazione errata, negligenza o incidenti.
Motivi meramente soggettivi (es. preferenza personale di profumazione, consistenza/texture o gusto).

In caso di rimborso approvato ai sensi della Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati", verrà trattenuta un'importo di €19,90 a titolo di spese fisse di gestione amministrativa, logistica e di elaborazione pratica.