Informativa sulle spedizioni


Informativa sulle Spedizioni

1) Visione generale

Su NeutraLab (gestito da QUANTUM MEDIA STRATEGY LLC), puntiamo a spedizioni rapide, tracciabili e senza sorprese.
Ogni ordine viene preparato con la massima cura per garantire affidabilità, sicurezza e trasparenza.
Il nostro impegno è garantire un servizio eccellente ai nostri clienti, con la massima trasparenza e velocità.

2) Costi di spedizione

Tutte le spedizioni sono gratuite per ordini a partire da 69€. Per ordini inferiori a 69€, viene applicato un costo di spedizione a partire da 2,90€.
Durante la fase di acquisto è inoltre possibile selezionare via facoltativa la Consegna Assicurata, che garantisce tutela e rimborso completo o rispedizione in caso di smarrimenti, furti o danni subiti durante il trasporto.

3) Tempi di elaborazione e consegna

  • Elaborazione ordine: Entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

  • Consegna stimata: Mediamente 7 giorni lavorativi dalla spedizione (escluse festività o cause di forza maggiore come scioperi, condizioni meteo avverse o ritardi doganali).

  • Nota per spedizioni extra-UE / internazionali: Eventuali controlli doganali possono estendere i tempi di consegna e comportare dazi o tasse di importazione che rimangono a carico del destinatario.

4) Tracciabilità

Tutte le nostre spedizioni sono tracciabili al 100%.
Riceverai via email il tuo codice di tracciamento (tracking) non appena l'ordine sarà stato elaborato e affidato al corriere. Potrai verificare in qualsiasi momento lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere o sulla pagina di tracking del nostro sito.

5) Ordini multipli e colli separati

In caso di acquisti di più articoli, i prodotti potrebbero essere spediti in pacchi separati (in base alla disponibilità del magazzino), pur mantenendo i medesimi tempi di consegna complessivi. Questo ci consente di velocizzare la gestione dell'ordine e garantirti un servizio più rapido ed efficiente.

6) Indirizzi errati o consegne non riuscite

Ti invitiamo a controllare attentamente nome, indirizzo di spedizione, recapito telefonico e dettagli inseriti al momento del checkout.
In caso di indirizzo errato, incompleto, mancata consegna con conseguente giacenza o rientro del pacco al mittente, potrà essere richiesto un contributo aggiuntivo per coprire i costi della nuova spedizione. NeutraLab non risponde di ritardi o mancate consegne derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

7) Consegna Assicurata (opzionale ma consigliata)

Al momento del checkout puoi selezionare l’opzione Consegna Assicurata, che ti tutela completamente nei seguenti casi:

  • Ordine smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto dal corriere.

  • Errore nell’indirizzo di consegna o problematiche logistiche straordinarie.

  • Pacco risultante come “consegnato” dal tracking ma non effettivamente ricevuto dal cliente (possibile errore di consegna o furto).

Nota: Qualora non venga acquistata la Consegna Assicurata, NeutraLab non potrà essere ritenuta responsabile per smarrimenti, furti, danni o rientri al mittente imputabili al corriere o a indirizzi errati forniti dal cliente. In tali casi, per la rispedizione potrà essere richiesto il pagamento di un costo di spedizione aggiuntivo e non sarà previsto il rimborso del prodotto.

8) Ritardi e picchi di volume

Durante festività, periodi promozionali o eventi ad alto volume di vendite, potrebbero verificarsi lievi ritardi sui tempi standard. Ci impegniamo a monitorare ogni spedizione e ad assisterti tempestivamente fino al ricevimento del pacco.

9) Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta di assistenza riguardante la tua spedizione o il tuo ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

  • 📧 Email: brand.neutralab@gmail.com

  • 💬 Assistenza Servizio Clienti: brand.neutralab@gmail.com

Informazioni Aziendali:

QUANTUM MEDIA STRATEGY LLC

30 GOULD ST STE R

SHERIDAN, WY 82801

UNITED STATES

Ti invitiamo a indicare sempre il tuo numero d’ordine e, se disponibile, il codice di tracking nella richiesta, in modo da consentirci di offrirti un supporto rapido ed efficace.